Cómo solucionar el problema de la aplicación de teléfono que no funciona en Windows 10

La actualización de octubre de 2018 de Windows 10 trajo una gran adición en la forma de la aplicación Tu teléfono. Puedes enviar y recibir mensajes SMS desde la comodidad de tu PC. Además, se ha implementado perfectamente la comprobación remota de las fotos recientes tomadas con la cámara de tu smartphone Android.

Pero al igual que con determinadas aplicaciones de Windows, es posible que tengas problemas para que el teléfono funcione correctamente, especialmente en lo que respecta a la conectividad.

Si tiene problemas al conectar la aplicación con su móvil, ya sea durante la configuración o en intentos posteriores, no se preocupe. Hay múltiples razones – algunas de ellas bastante triviales – que pueden dificultar la conectividad. Por lo tanto, echemos un vistazo a los errores de «No podemos conectarnos a su teléfono» y «Compruebe su teléfono» en particular, y veamos qué puede hacer para evitar que le afecten.

Nota: «Su teléfono» se refiere a la aplicación en su PC, mientras que «Su compañero de teléfono» se refiere a la de su móvil.

Error de «No podemos conectarnos a su teléfono»

Si tienes problemas de conectividad, la aplicación Tu teléfono de tu PC muestra el mensaje de error «No podemos conectarnos a tu teléfono». Simplemente consulta la siguiente lista de comprobación y estarás conectado en un abrir y cerrar de ojos.

Usar la misma cuenta de Microsoft

Es necesario utilizar la misma cuenta de Microsoft en la aplicación móvil Your Phone Companion que la utilizada en la cuenta de usuario de Windows. De lo contrario, tu PC no se conectará a tu móvil.

Para comprobar si ha iniciado sesión con un ID diferente en su móvil después de la configuración inicial, cargue la aplicación Your Phone Companion y, a continuación, toque el icono Configuración.

En la pantalla siguiente, puntee en Cuentas y debería ver el ID de Microsoft con el que ha iniciado sesión y que aparece en la lista.

Si difiere de la de su PC, puntee en Cerrar sesión y luego vuelva a iniciar sesión con las credenciales adecuadas que coincidan con las que utilizó en su PC.

También es posible cambiar de cuenta en la aplicación Tu Teléfono (en tu PC). Sin embargo, el procedimiento es bastante tedioso, ya que requiere que desconecte sus dispositivos y pase por todo el proceso de configuración desde cero.

Consejo: En tu PC, simplemente haz clic en tu retrato en el menú de Inicio, y luego haz clic en Cambiar la configuración de la cuenta para comprobar tu ID de Microsoft actual.

Conectar a Wi-Fi

¿Está conectado a Internet utilizando los datos del móvil en su smartphone? Si es así, necesita cambiar a Wi-Fi para establecer la conectividad con la aplicación Your Phone, aunque no tiene que ser necesariamente al mismo hotspot al que está conectado su PC.

Si bien es bastante inconveniente, el hecho de que sus fotos más recientes (un máximo de 25) sean accesibles desde la aplicación Your Phone puede ser el motivo por el cual Microsoft decidió implementar tal limitación tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la gestión de datos de la telefonía móvil.

Apagar el modo de ahorro de la batería

Si se encuentra en un dispositivo portátil de Windows 10, el sistema operativo suspende automáticamente ciertos procesos para conservar la energía. Lamentablemente, esto también puede impedir que la aplicación Tu Teléfono establezca una conexión estable con tu móvil después de un cierto tiempo.

Considere la posibilidad de desactivar el modo de ahorro de batería para evitar que esto suceda, lo que implica apagar la baldosa de ahorro de batería en el Centro de Acción. Si su dispositivo está realmente bajo en jugo, recuerde volver a encenderlo más tarde.

Habilitar la actividad de fondo

Los controles de actividad de fondo incorporados en el sistema operativo adoptan el mismo enfoque que el modo de ahorro de batería, interrumpiendo la aplicación para que no se conecte durante períodos más largos en un dispositivo portátil. Por lo tanto, la aplicación Tu teléfono puede dejar de funcionar correctamente si se le restringe la ejecución en segundo plano.

Para comprobar que no es así, escriba Aplicaciones en segundo plano en el menú Inicio y, a continuación, pulse Intro. En la ventana Aplicaciones en segundo plano que aparece, asegúrate de que el interruptor situado junto a Tu teléfono esté encendido.

Comprobar el estado de la cuenta del sistema

Otro motivo por el que la aplicación puede no conectarse al teléfono es debido a problemas ocultos en la cuenta de sistema de Windows 10. Sin embargo, puede comprobar si ese es el caso y, a continuación, usar los controles incorporados de Windows 10 para solucionar cualquiera de esos problemas subyacentes.

Abra la aplicación Configuración de Windows 10, haga clic en Sistema y, a continuación, haga clic en Experiencias compartidas. Si hay un problema, debería haber un vínculo denominado Corregir ahora en la sección Cuentas: haga clic en él y, a continuación, siga las indicaciones que aparezcan en pantalla para resolver el problema.

Al mismo tiempo, compruebe si el intercambio entre dispositivos está activado. Desplácese más abajo en la pantalla de Experiencias compartidas y asegúrese de que la opción de Compartir entre dispositivos está activada; si no lo está, actívela.

Gestión de la batería de los dispositivos Huawei

Si utiliza un smartphone Huawei, no podrá conectarse a él en su PC después de la configuración inicial. Esto sucede debido a incompatibilidades con las características de optimización de la batería presentes en tales dispositivos. Sin embargo, puede resolverlo rápidamente desactivando la gestión automática de la batería para la aplicación Your Phone Companion en particular.

Nota: El siguiente procedimiento puede variar ligeramente dependiendo del modelo de su smartphone Huawei, pero debería poder averiguarlo fácilmente.
También es posible cambiar de cuenta en la aplicación Tu Teléfono (en tu PC).
Sin embargo, el procedimiento es bastante tedioso, ya que requiere que desconecte sus dispositivos y pase por todo el proceso de configuración desde cero.

Consejo:
En tu PC, simplemente haz clic en tu retrato en el menú de Inicio, y luego haz clic en Cambiar la configuración de la cuenta para comprobar tu ID de Microsoft actual.

Conectar a Wi-Fi

¿Está conectado a Internet utilizando los datos del móvil en su smartphone?
Si es así, necesita cambiar a Wi-Fi para establecer la conectividad con la aplicación Your Phone, aunque no tiene que ser necesariamente al mismo hotspot al que está conectado su PC.

Si bien es bastante inconveniente, el hecho de que sus fotos más recientes (un máximo de 25) sean accesibles desde la aplicación Your Phone puede ser el motivo por el cual Microsoft decidió implementar tal limitación tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la gestión de datos de la telefonía móvil.

Apagar el modo de ahorro de la batería

Si se encuentra en un dispositivo portátil de Windows 10, el sistema operativo suspende automáticamente ciertos procesos para conservar la energía.

Cuando intente conectarse por primera vez, la aplicación Su Teléfono en su PC puede mostrar un mensaje de «Revise Su Teléfono». Pero sin notificación en el smartphone, lo que significa que no puedes proceder hasta que interactúes con la notificación (relacionada con el suministro de permisos de acceso) que se supone que debes recibir. Las siguientes correcciones deberían ayudarte a resolver el problema.

Activar las notificaciones

La aplicación Your Phone Companion de tu smartphone necesita tener las notificaciones activadas para poder recibirlas en primer lugar. Para comprobar si ése es el origen del problema, abre la aplicación Tu teléfono complementario en tu PC, accede a su panel de configuración y asegúrate de que el conmutador situado junto a Notificaciones está activado.

También debe verificar si las notificaciones no están bloqueadas para la aplicación en el lado del sistema. Para ello, accede a la pantalla Gestión de notificaciones a través de la aplicación Configuración de tu móvil y, a continuación, puntea en Tu teléfono acompañante; si las notificaciones están desactivadas, habilítalas.

Deshabilitar No molestar

Si has activado No molestar para tu móvil, no verás ninguna notificación de la aplicación Tu compañero de teléfono – un icono con forma de luna en la barra de estado debería indicar si ese es el caso. Deberías encontrar la notificación presente en la bandeja de Configuración rápida. Si no es así, debes desactivar el modo No molestar.

Para ello, tire de la bandeja de Configuración rápida y luego toque el icono No molestar; si no lo ve, mantenga pulsado el icono de sonido y apáguelo a través de la pantalla resultante. Salga y vuelva a abrir la aplicación Tu Teléfono en su PC, y debería recibir la notificación.

Termine/Reinicie su aplicación de teléfono

La aplicación Tu Teléfono también puede mostrar el error «Comprueba tu teléfono» debido a un proceso de aplicación fallido que puede no tener nada que ver con tu móvil. Por lo tanto, es necesario reiniciar la aplicación, pero un simple relanzamiento puede no ser suficiente.

En su lugar, carga la aplicación Configuración en tu PC, haz clic en Aplicaciones y, a continuación, haz clic en Tu teléfono de entre la lista de aplicaciones que aparecen. A continuación, haz clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haga clic en Terminar para detener todos los procesos relacionados con la aplicación.

Ahora, vuelve a iniciar la aplicación Tu teléfono y es probable que la notificación de bloqueo aparezca en tu smartphone.

¿Ayudaron estos arreglos? Si no es así, debes desvincular completamente tu PC y tu móvil y configurarlos desde cero; la siguiente sección te ayudará a hacerlo.

Desencadenando Ambos Dispositivos

Si las sugerencias de solución de problemas anteriores fallaron, es hora de desvincular las aplicaciones Su teléfono y Su teléfono complementario y volver a vincularlas de nuevo. Pero en lugar de cerrar la sesión y volver a entrar, un procedimiento minucioso que incluya el vaciado de la caché de la aplicación en el móvil, así como la desactivación de todos los enlaces intermedios, podría ayudar a solucionar el problema.

Paso 1: Salga de la aplicación Your Phone Companion.

Paso 2: Abre la aplicación Configuración en tu móvil, toca Aplicaciones y amplificación; Notificaciones y luego toca Tu teléfono acompañante. A continuación, pulsa Forzar parada para impedir que el teléfono se ejecute completamente y, a continuación, pulsa Almacenamiento.

Paso 3: Pulsa Clear Cache para eliminar todos los datos en caché relacionados con la aplicación.

Paso 4: Utilizando cualquier navegador de tu PC, dirígete al portal de gestión de cuentas de Microsoft y selecciona tu smartphone.

Paso 5: Pulsa Más acciones en tu smartphone y luego haz clic en Desenlazar este teléfono.

Paso 6: En la aplicación de Configuración de tu PC, haz clic en Teléfono y luego en Desenlazar este PC.

Paso 7: Vuelve a la pantalla principal de la aplicación de configuración de tu PC, haz clic en Apps, y luego en Your Phone. A continuación, haz clic en Advanced Options. En la pantalla siguiente, haz clic en Reset para volver a la aplicación a su configuración predeterminada.

Paso 8: Has desconectado con éxito ambos dispositivos. Ahora puedes volver a conectarlos. Para ello, haz clic en Teléfono en la aplicación de configuración de tu PC, haz clic en Añadir un teléfono y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Recuerde detalles importantes como utilizar el mismo ID de Microsoft, permanecer en Wi-Fi, tener el modo No molestar desactivado, etc., mientras vuelve a conectar ambos dispositivos.

¿Conectado ahora?

Esperamos que los consejos para la solución de problemas mencionados anteriormente hayan sido de ayuda y que la aplicación Tu teléfono funcione ahora como debería. Sin embargo, no olvides aplicar las últimas actualizaciones de Windows 10 cuando estén disponibles. No sólo deberían ayudar a atenuar los problemas persistentes, sino que las actualizaciones también pueden aportar más mejoras y nuevas características a la aplicación.

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